Politica de rambursare

📦 POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele achiziționate, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa de contact menționată pe site.
2. Condiții de returnare
Produsele pot fi returnate doar dacă:
  • Sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
  • Nu prezintă urme de utilizare;
  • Sunt în ambalajul original, nedeteriorat;
  • Sigiliul produsului nu a fost desfăcut (în cazul parfumurilor și produselor cosmetice);
  • Sunt însoțite de toate accesoriile și documentele primite.
Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, produsele desigilate (parfumuri, cosmetice) nu pot fi returnate.
3. Procedura de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare:
  1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa de e-mail menționată pe site;
  2. Veți primi instrucțiuni privind expedierea coletului;
  3. Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
4. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă metodă.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora.
5. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsele livrate sunt defecte sau nu corespund comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru remedierea situației.
În aceste cazuri, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către vânzător.
6. Contact
Pentru orice întrebări sau solicitări privind returul produselor, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact disponibile pe site-ul nostru.